Om du vill felanmäla/reklamera en produkt går detta bra. Förutsättning är att produkten faller inom garantitiden på 12 månader, och att skadan är ett ursprungsfel. Det innebär att du anser att felet fanns där när produkten levererades, eller felet har uppkommit över tid men utan din påverkan.
Du har enligt konsumentköplag rätt att som privatperson reklamera i tre år. Är varan utanför garantitid på 12 månader, är det upp till dig som konsument att själva bevisa att produkten har ett ursprungsfel.
Du felanmäler själv att genom att logga in på ditt konto.
- Logga in på ditt konto
- Klicka på Orderhistorik
- Leta upp din order och klicka på Detaljer längst till höger
- Markera den produkt du vill returnera genom att klicka på bockrutan framför produktnamnet. Har du flera artiklar och vill returnera hela ordern, klickar du istället på bockrutan till vänster om rubriken "Produkt".
- Skriv ned anledning till din felanmälan så utförligt som möjligt i fältet under Varuretur.
- Klicka på Begär en retur
Vår kundtjänst har nu tagit emot din begäran, och du får en bekräftelse tillsammans med ett ärendenummer skickat till din registrerade e-postadress.
Nu är det bara att invänta vår kundtjänst som synar din förfrågan, och kommer att meddela dig med vidare instruktioner via e-post.
KOSTNADER I SAMBAND MED RETUR
Du står initialt själv för kostnaden vid retur. Var dock noga med att spara kvittot, då du kan få ersättning för denna utgift som privatperson om din felanmälan godkänns. Tänk då på att kostnaden för returen skall vara rimlig. Det innebär att kostnaden för returen inte får överstiga varans värde, eller att du använder orimliga fraktalternativ så som budbil eller andra icke konventionella fraktmetoder.
Läs mer om våra villkor i Försäljningsvillkor.
